1. Hijyen Kuralları Gereği İade Koşullarınız Nelerdir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik gereğince; Külot, Sütyen, İç Çamaşırı Takımları ve Gecelik gibi doğrudan ten ile temas eden hijyen hassasiyeti yüksek ürünlerde, koruma bandı veya ambalajı açılmış, denenmiş veya etiketi koparılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ürünler tarafınıza ulaştığında kontrol etmeniz, değişim veya iade talepleriniz için ürünün orijinalliğini bozmamanız rica olunur.
2. Doğru Beden Seçimi İçin Ne Yapmalıyım?
İç giyim ürünlerinde kalıplar modeline göre (push-up, bralet, toparlayıcı vb.) farklılık gösterebilir. Her ürün sayfamızda yer alan detaylı beden tablosunu kullanmanızı ve mezura ile göğüs çevresi, göğüs altı ve basen ölçülerinizi kontrol etmenizi öneririz. Emin olamadığınız durumlarda uzman ekibimizden destek almak için iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz.
3. Hassas Ürünlerin Bakımını Nasıl Yapmalıyım?
Norddiva koleksiyonundaki dantelli, ipek veya saten dokulu gecelik ve takımların uzun ömürlü olması için elde yıkama veya makinede maksimum 30 derecede, kısa programda ve mutlaka yıkama filesi içinde yıkanması tavsiye edilir. Ağartıcı (çamaşır suyu) kullanımı ve kurutma makinesinde kurutma, ürün dokusuna zarar verebileceği için önerilmemektedir.
4. Gizli Paketleme Yapıyor Musunuz?
Müşterilerimizin özel hayatına saygı duyuyoruz. Norddiva'dan yapacağınız tüm alışverişler, dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde tasarlanmış, markasız ve kapalı kargo poşetlerinde teslim edilir. Kargo fişi (irsaliye) üzerinde ürünün kategorisi (sütyen, külot vb.) yerine genel "Tekstil" ifadesi kullanılır.
5. Siparişim Ne Kadar Sürede Elime Ulaşır?
Hafta içi saat 15:00'e kadar onaylanan siparişleriniz aynı gün kargoya verilmektedir. Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz ilin mesafesine göre genellikle 1 ile 3 iş günü arasında değişmektedir. Siparişiniz yola çıktığında takip linki kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza iletilir.
6. Hangi Ödeme Yöntemlerini Sunuyorsunuz?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınızla tek çekim veya taksit imkanlarından yararlanarak güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca banka havalesi / EFT seçeneklerimiz de mevcuttur. Ödemeleriniz 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek korunmaktadır.
7. Eksik Veya Hatalı Ürün Gelirse Ne Yapmalıyım?
Paketinizi teslim alırken herhangi bir hasar veya eksik fark ederseniz mutlaka kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Eğer hata paket açıldıktan sonra fark edilirse (yanlış beden, yanlış renk vb.), ürünü kullanmadan ve etiketini koparmadan 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde değişim süreci derhal başlatılacaktır.
8. Toptan Satış Veya Toplu Alım İmkanınız Var Mı?
Evet, kurumsal talepleriniz veya toplu siparişleriniz için DE-TEKS TEKSTİL bünyesinde çözüm sunmaktayız. Toptan alım talepleriniz ve fiyatlandırma için [email protected] adresine şirket bilgilerinizle birlikte mail atabilirsiniz.
9. Üyelik Zorunlu Mu?
Norddiva.com.tr üzerinden üye olmadan da "Misafir Alışverişi" seçeneği ile sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuz takdirde sipariş takibinizi daha kolay yapabilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve sadece üyelerimize özel tanımlanan kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
10. Kişisel Verilerim Güvende Mi?
Kişisel verileriniz KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında güvence altındadır. Bilgileriniz sadece sipariş süreçlerini yürütmek, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve onayınız varsa pazarlama amaçlı bildirimler göndermek için kullanılır; üçüncü şahıslarla asla paylaşılmaz.
Daha fazla bilgi için: [email protected] | 0530 311 76 00